Position: Customer Service Agent
Company: Apropoz Distribution Inc / INDYEVA
Indyeva is a Quebec-based company that manufactures outdoor clothing designed specifically for women. At Indyeva, our values are at the heart of all our decisions. We strive to improve our business practices by making responsible choices to minimize our ecological footprint. We are constantly seeking solutions that have a positive impact on our partners, clients, and especially our employees. For more information, please visit www.indyeva.com.
INDYEVA'S CULTURE INCLUDES:
- Feeling recognized for your talent and abilities
- Working with inspiring people
- Learning every day
- Having the opportunity to lead a balanced life thanks to our working conditions
- Developing a sharp mind that ignites when it's time to find solutions
We are a team of creative, passionate, and very friendly people looking for like-minded individuals to help bring this dream to life.
Please send us your resume.
General Description:
Under the supervision of the Operations Support Manager, the agent is responsible for handling all customer requests in a timely manner. The agent also ensures adherence to Indyeva's values: respect, cohesion, and commitment.
Tasks:
INFO BOX (B2C)
- Respond to customer emails on various topics
- Follow up and/or forward to the appropriate department
CUSTOMER SERVICE BOX (B2B)
- Respond to specific customer and representative requests in a courteous and professional manner
- Handle customer and representative requests by responding to emails in the “customer service” box
- Manage requests/orders and follow up on store returns
- Be the main liaison between the customer and Indyeva
Other:
- Perform other tasks as required for this position
- Warmly welcome clients and visitors
- Assist other customer service roles during peak times
- Carry out additional related tasks as needed
Required Qualifications and Job Requirements:
- College diploma or equivalent
- At least 5 years of customer service experience
- Proficient in Microsoft Office Suite, including Excel
- Bilingual in French and English, with strong verbal and written communication skills (required for interactions with clients from Quebec, the USA, and Canada)
- Exceptional listening skills and a calm, reassuring demeanor with clients
- Adaptable, with a strong team-oriented mindset
- Able to manage stress effectively while demonstrating flexibility and openness
- Capable of thriving in a fast-paced and constantly changing environment
- Highly organized with strong attention to detail
Schedule and Salary:
- Full-time position – 37.5 hours per week
- Advantageous working conditions
- Salary according to the current pay scale
Contact: daniela@indyeva.com
----------------------------------------------------------------------
Fonction : Agent(e) de Service à la Clientèle
Entreprise : Apropoz Distribution Inc / INDYEVA
Indyeva est une entreprise québécoise spécialisée dans la fabrication de vêtements de plein air pour femmes. Chez Indyeva, nos valeurs sont au cœur de toutes nos décisions. Nous nous efforçons de perfectionner nos pratiques commerciales en faisant des choix responsables pour réduire notre empreinte écologique. Nous recherchons constamment des solutions ayant un impact positif sur nos partenaires, nos clients, et surtout nos employés. Pour plus d’informations, veuillez consulter www.indyeva.com.
LA CULTURE INDYEVA C’EST :
- Être reconnu(e) pour votre talent et vos compétences
- Travailler avec des personnes inspirantes
- Apprendre chaque jour
- Profiter de conditions de travail qui permettent une vie équilibrée
- Développer un esprit vif, prêt à trouver des solutions
Nous sommes une équipe créative, passionnée, et très sympathique, à la recherche de personnes partageant notre vision pour réaliser ce rêve.
Envoyez-nous votre CV.
Description Générale :
Sous la supervision du Responsable du Support aux Opérations, l'agent est chargé de traiter toutes les demandes des clients dans des délais raisonnables. L'agent veille également au respect des valeurs d’Indyeva : respect, cohésion et engagement.
Tâches :
BOÎTE INFO (B2C)
- Répondre aux courriels des clients sur divers sujets
- Assurer le suivi et/ou transférer aux départements appropriés
BOÎTE SERVICE CLIENT (B2B)
- Répondre aux demandes spécifiques des clients et des représentants de manière courtoise et professionnelle
- Traiter les demandes des clients et des représentants en répondant aux courriels de la boîte « service client »
- Gérer les demandes/commandes et le suivi des retours magasins
- Servir de principal intermédiaire entre le client et Indyeva
Autres :
- Accomplir d’autres tâches selon les besoins
- Accueillir chaleureusement les clients et les visiteurs
- Assister les autres postes du service client en période de forte affluence
- Réaliser d’autres tâches connexes selon les besoins
Qualifications Requises et Exigences du Poste :
- Diplôme collégial ou équivalent
- Minimum de 5 ans d'expérience en service à la clientèle
- Maîtrise de la suite Microsoft Office, y compris Excel
- Bilingue en français et en anglais, avec de solides compétences en communication orale et écrite (nécessaire pour interagir avec des clients du Québec, des États-Unis et du reste du Canada)
- Excellentes capacités d'écoute et une attitude calme et rassurante envers les clients
- Polyvalence et esprit d'équipe solide
- Capacité à gérer le stress, à faire preuve de flexibilité et d'ouverture
- Capacité à s'épanouir dans un environnement en évolution rapide et constant
- Hautement organisé et souci du détail
Horaire et Salaire :
- Poste à temps plein – 37,5 heures par semaine
- Conditions de travail avantageuses
- Salaire selon l’échelle salariale en vigueur
Contact : daniela@indyeva.com
